Marketing de Expositor y su vinculación con Redes Sociales

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“El Folleto con poco más de 500 años como material de comunicación, sigue siendo un medio estratégico para asegurar la vinculación con Redes Sociales de asistentes en Expos como la Feria Internacional de Franquicias.” 

El pasado 5 de Marzo la Patricia Behisa, Directora Editorial de la Revista Sentido de Mujer y titular de este blog, y yo asistimos a la Feria Internacional de Franquicias (FIF), celebrada en el World Trade Center de la Ciudad de México, una de las más importantes a nivel mundial,  donde confluyen alrededor de 400 expositores, de 16 países,  350 marcas, 600 franquicias, generando empleos por aproximadamente de 11,200 plazas directas, dando a conocer nuevas oportunidades de negocio potencial de 2,000 millones de pesos,  así como una visión clara de las tendencias del mercado, la asistencia aproximada éste año fue de 40,000 personas.

Fue una experiencia enriquecedora para mi como Licenciada en Marketing, ya que por primera vez me dispuse a revisar a fondo la información como si yo quisiera adquirir una franquicia, y créanme me sorprendí.

Desde el inicio del recorrido nos abordaron con folletos, tarjetas de presentación, trípticos, muestras de producto, catálogos y bolsas biodegradables de regalo, en los lugares donde no fuimos abordadas, tomamos el folleto para entender lo que ofrecían como modelo de negocio, confiadas de que este material contenían la información necesaria para captar nuestro interés para contactarlos. (Marketing de Expositor)

marketing de expositorSaliendo de la expo en una cafetería cercana revisamos todo el material de los negocios que más nos habían interesado, dividimos los 150 folletos por categorías es decir salud, belleza, alimentos, bebidas, etc es impresionante saber que para una Expo de ésta magnitud la inversión promedio total en folletos todos los expositores es de $6.2 millones de pesos, al tratar de compilar la mayor información posible de cada  franquicia observamos que la información  en el 80% de los folletos que recibimos era incompleta, des actualizada, errónea o definitivamente dirigida a otro target en varias ocasiones a consumidor.

Me sorprendió ver la poca relevancia que dan la mayoría de franquicias a la inversión de su material de comunicación y contenido en una exposición tan importante, el Marketing de Expositor no fue óptimo, así como la inconsistencia en la capacitación a sus representantes, más de una vez nos abordo personal que habían contratado un día antes los capacitaron de manera express y en el momento en que nos abordaron y entrar en detalles simplemente nos entregaban el folleto y nos hacían esperar o regresar para que el representante directo de la franquicia nos pudiera proporcionar información a detalle sobre la misma, varios nos dieron de hecho algunas tarjetas de su propio negocio como coachs o insertada información en el folleto de otra empresa, in imaginable pensé cuantas veces en las expos que participe como expositor esto debió de haber sucedido sin percatarme.

Observe que aún cuando el folleto existe como medio de comunicación desde hace 500 años sigue siendo relevante y seguirá vigente por muchas décadas más en el ámbito de las Expos, por su bajo costo  y cantidad de datos que puede contener, varios creen que es un material con miras a ser obsoleto, motivo por el cual varios Gerentes de Marca, Trade Marketing y Agencias de Publicidad que se encargan de su diseño y contenido no le dan la importancia que tiene su impacto y más cuando en realidad el bajo impacto parte de su inconsistente calidad del contenido, creen que al informar un número telefónico y elementos de medios digitales es suficiente y para eso existe un elemento más económico que contiene dicha información y  es la tarjeta de negocios.

Me enfocaré de manera positiva a compartir cuales son las puntos que no deben olvidar  revisar en un folleto evito enfocarme en lo que debe contener para eso ya existen muchos títulos en los buscadores con información al respecto, solo mencionaré los detalles reiterativamente con oportunidades de mejora:

  • Incluir las especificaciones de cada modelo de negocio, (incluir tipos o formatos de negocio).
  • Perfil de la persona que quiere invertir.
  • Contrato Licencia de uso de marca (número de años).
  • Años de experiencia con la franquicia.
  • Nacionalidad de la franquicia.
  • Penetración en el mercado Nacional e Internacional.
  • Inversión inicial total en moneda local (especificar si es único o tiene vigencia).
  • Si el costo de la decoración del negocio está incluido en la inversión (condiciones).
  • % Regalías (periodo de pago).
  • Capital de Trabajo.
  • Análisis del mercado (datos duros).
  • Asesoría de Recursos humanos ( cuanto tiempo).
  • Capacitación continua (por cuanto tiempo o en que periodos y si incluye materiales).
  • Material de Marketing si lo incluye en el costo de la franquicia  (Folletería, banners, etc).
  • Penalizaciones (especificar)
  • Si la franquicia requiere algún tipo de equipo o material el costo de mantenimiento y con que periodo.
  • Exclusividades y de que tipo (territorio, materiales, promociones).
  • Agregar el código QR que permite tener el folleto electrónico para que  los asistentes que desean evitar cargar la papelería tengan acceso al mismo en medios digitales. 

Mi recomendación es realizar una Estrategia de Redes Sociales durante el evento a través del personal que estará representando la franquicia durante el evento, ¿Cómo? Bien pues el objetivo es aprovechar la información recopilada a través de código QR que contienen twitter, mail, blog o Facebook del interesado, esto permite en tiempo aire durante el evento enviarle un mensaje que puedes ser con una foto tomada por el mismo representante durante el evento y agradecerle su visita al stand y ponerse a sus ordenes esto le dará cercanía una atención especial, también es una manera de aprovechar para incrementar el impacto de difusión en medios digitales ya que será sorprendido gratamente de su rápida atención y seguramente lo compartirá en sus redes sociales.

Ejemplos de contactos durante el evento: 

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marketing de expositorAlcazar & Compañía mantiene comunicación en medos digitales de forma in interrumpida durante el evento dando respuesta e información en tiempo aire.

 

Lo más importante es que todos los datos sean actualizados y correctos, encontramos varios folletos incompletos o con información que en ése momento no estaba actualizada, o simplemente en el caso de franquicias de otros países tenían los datos del país de origen sin alguna forma de telefonía gratuita que hoy existen aplicaciones que de manera eficiente y gratuita nos podemos comunicar a grandes distancias.

marketing de expositorLlaollao  Uno de los stands con mayor presencia, el cual aprovecho el foro para hacer una investigación de mercado dando a probar sus helados que exitosamente fueron aceptados durante los tres días que dieron degustación.

Están en busca de inversionistas pero nos dimos cuenta que aún  cuando les hicimos preguntas por medios digitales no hubo respuesta de su parte.

Su Marketing de Expositor, folleto e información de lo más completa y profesional de la Feria.

Comprobamos que era una de las oportunidades que los expositores no aprovecharon, siendo una forma de rentabilizar la inversión realizada durante el evento, ya que con un audiencia diaria aproximada de 13,330 personas el impacto de los folletos es limitada vs el impacto que pueden generar ante el levantamiento de los datos digitales de los asistentes que de manera efectiva puedan contactar en tiempo real a los mismos haciendo sugerencias y compartiendo información en las redes de los mismos generando una acción viral que les permita una mayor penetración en medios digitales generada por los mismos asistentes en la dispersión de su información y comunicación tanto del evento como de su franquicia.

En espera de que ésta información les sea útil si alguien desea obtener algún ejemplo de los folletos que observamos durante el ejercicio realizado no duden en contactarme para que les de ejemplos de lo que si y lo que o debemos incurrir en nuestro materiales de Marketing de Negocios.

Un cordial saludo.

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Silvia Salcedo
Business Woman, Marketing, Sales & Trade Marketing Fun Creative.

Autora Invitada

 

 

eCommerce: Transformación de las Tiendas Minoristas (Retails)

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El canal minorista (retail) se transforma rápidamente a nivel Mundial, el polémico fundador de Netscape Marc dice “El canal menorista esta muerto”, cree que la competencia en línea dará lugar a la extinción completa de las tiendas físicas. ¿Pero es un poco extremo este punto de vista?.

Me parece que esta apreciación a corto plazo es radical, el asistir a tiendas minoristas en realidad dependerá del contexto de los usuarios así como del país, clase social y cultura, ya que no deja de ser un ritual social y sobre todo de fines de semana, ir de compras es mucho más que comodidad y precios competitivos, también da la oportunidad de satisfacer la necesidad de interacción social.

Un ejemplo es la gente que acampa por días al exterior de las tiendas Apple en EUA para comprar el último iPhone o iPhad, cuando lo pudiesen comprar en línea unos días después, ellos viven la experiencia de ser los primeros en obtenerlos y tener una interacción social exponencial.

El Fundador y CEO Profeta de los Minoristas , Doug Stephens asegura que existen factores que indican con claridad la caída inminente del sector minorista.

Las estadísticas muestran que los minoristas en línea crecerán en un estimado para el 2013 $1,2 trillones en ecommerce en ventas alrededor del mundo, lo que equivale a un crecimiento del 19% año tras año. argumentan que es totalmente concebible que para el año 2022, la venta en línea representará el 30% de todas las ventas mundiales. Compra en línea puede ofrecer comodidad y precios competitivos.

El acelerador de éste proceso es la accesibilidad que dan los smartphones a los consumidores a diferentes productos y servicios en donde esté, a la hora que lo desee y le sea enviado en donde él lo desee.

Hoy los minoristas debiesen estar realizando estrategias a corto plazo para impulsar su venta en línea con nuevos esquemas que amplíen los horarios en que los consumidores puedan realizar sus compras durante las 24 horas, quitando la limitación de horarios que hoy tienen sus puntos de venta, y mejorar su logística para la entrega en el menor tiempo posible que como máximo fuera de 24 horas.

Con este cambio podemos decir que la compra en línea mejora tu calidad de vida y en el punto de venta te genera una experiencia de compra que es vinculada con las marcas por tanto la estrategia en punto de venta será generar experiencias ya no solo accesibilidad. Las experiencias creadas a través de los sentidos estimulan la memoria vinculando los momentos con las marcas a través de la percepción del consumidor.

Frente a estos cambios es importante los minoristas vinculen la experiencia del marketing digital con el marketing del punto de venta para que ambas formas de compra para el consumidor lo lleven a una fiel vinculación de la marca por adaptarse a sus necesidades en todos esquemas de compra dejando atrás la guerra de precios. Ejemplo:

En un siguiente segmento hablaré del modelo comercial de la industria Farmacéutica en México, donde las oportunidades de negocio pueden ser transformados a través del canal de los grandes distribuidores quienes aún no visualizan el horizonte de oportunidades.

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Silvia Salcedo
Business Woman, Marketing, Sales & Trade Marketing Fun Creative.

Autora Invitada